Sunroof Honda CRV Rusak di Car Wash Medan, Konsumen Kecewa

MEDAN – TOPIKPUBLIK.COM – Kasus kerusakan sunroof mobil di salah satu car wash di Medan kembali jadi sorotan publik. Seorang pelanggan bernama Yessi, warga Jalan Melur V, Pasar III, Tanjung Sari, Kecamatan Medan Selayang, meluapkan kekecewaannya setelah sunroof mobil Honda CRV miliknya rusak saat dicuci di Mata Air Auto Care, Jalan Tanjung Sari Pasar I, Medan Selayang.

Menurut pengakuannya, pihak manajemen pencucian mobil enggan bertanggung jawab penuh atas kerusakan yang terjadi. “Mereka malah menyuruh aku membawa pulang mobil dalam kondisi sunroof rusak, tanpa ada solusi jelas. Itu sangat mengecewakan,” ungkap Yessi kepada wartawan, Senin (15/9/2025).

Kronologi Kerusakan Sunroof di Car Wash Medan

Yessi menceritakan, pada Minggu (14/9/2025) ia membawa mobil Honda CRV ke Mata Air Auto Care untuk dicuci. Saat awal pengecekan, kondisi kendaraan dalam keadaan baik dan tidak ditemukan kerusakan. Setelah selesai dicuci, pihak car wash menghubungi dirinya sekitar pukul 14.17 WIB untuk menjemput kendaraan. Namun karena hujan, ia menunda pengambilan mobil.

Tak lama berselang, sekitar pukul 15.23 WIB, pihak car wash kembali menelepon dengan pertanyaan mengejutkan: “Kak, sunroof mobil kakak rusak ya?”

Merasa ada yang janggal, Yessi langsung mendatangi lokasi. Ia mendapati sunroof mobilnya memang mengalami kerusakan. Sebagai pelanggan tetap, ia meminta pertanggungjawaban pihak manajemen. Namun, diskusi justru memanas dan berujung cekcok dengan pihak pengelola car wash.

Tuntutan Konsumen: Pertanggungjawaban Tertulis

Dalam mediasi singkat, pihak manajemen sempat menyatakan kesediaannya untuk bertanggung jawab. Namun, Yessi meminta komitmen itu dituangkan dalam bentuk surat perjanjian resmi, sebab pada bon tertulis bahwa kerusakan setelah mobil keluar dari area pencucian bukan lagi tanggung jawab manajemen.

“Kalau hanya omongan, bisa saja mereka mengelak. Saya ingin ada kepastian hitam di atas putih,” tegas Yessi.

Situasi semakin memanas ketika owner car wash merasa tersinggung dengan ucapan Yessi yang menuntut logika sehat dalam penyelesaian masalah. Perselisihan ini bahkan berbuntut pada laporan ke Polsek Sunggal oleh pihak pemilik mobil.

Klarifikasi Manajemen Car Wash Medan

Pihak manajemen Mata Air Auto Care, saat dikonfirmasi, menyatakan masih akan melakukan pengecekan lebih lanjut di dealer resmi Honda untuk memastikan penyebab kerusakan sunroof.

“Jika hasil pengecekan menunjukkan kerusakan karena faktor elektrikal bawaan mobil, maka kami tidak bisa mengganti sparepart sunroof. Namun, kami bersedia menanggung biaya ongkos pemasangan sparepart tersebut,” jelas manajemen.

Konsumen Harap Transparansi Layanan Pencucian Mobil

Kasus ini menambah daftar panjang persoalan konsumen yang merasa dirugikan saat menggunakan jasa pencucian mobil atau car wash di Medan. Kejadian seperti ini menunjukkan pentingnya transparansi layanan, tanggung jawab manajemen, serta perlindungan konsumen.

Bagi pelanggan, kerusakan sekecil apapun pada kendaraan, terlebih pada komponen penting seperti sunroof Honda CRV, bisa menimbulkan biaya perbaikan yang besar. Oleh karena itu, konsumen mengharapkan adanya kepastian hukum, profesionalitas, dan sikap tanggung jawab dari penyedia jasa car wash di Medan maupun daerah lain.

Kasus Yessi di Mata Air Auto Care Medan ini diharapkan bisa menjadi pelajaran berharga, baik bagi konsumen untuk lebih berhati-hati, maupun bagi pengusaha jasa pencucian mobil agar lebih profesional dalam menjaga kepercayaan pelanggan.

Editor: Thab411
Wartawan: Rizky Zulianda